Om företagets hemsida får besök men få förfrågningar behöver ni först ta reda på var vägen till kontakt brister. Förstår besökaren vad ni erbjuder? Finns tillräckligt med information för att bedöma er? Går det faktiskt att skicka formuläret från en mobil?
För att få fler kunder via företagets hemsida behöver ni både rätt besökare och en fungerande väg vidare. Börja med en viktig tjänstesida och ett tydligt mål: en relevant offertförfrågan, ett bokat samtal eller ett köp. Alla besök ska inte leda till kontakt, och fler formulärinskick är inte alltid samma sak som bättre affärer.
Ta reda på var förfrågningarna försvinner
Välj en sida som redan får relevant trafik. Följ vägen från sidbesök till kontaktknapp, påbörjat formulär, bekräftat inskick och kvalificerad förfrågan. Ett klick på en mejladress eller ett telefonnummer visar intresse, men bevisar inte att någon har kontaktat er.
Titta även på vilka sökningar eller kampanjer besökarna kommer från. En guide för personer som vill göra arbetet själva kan få många besök utan att generera uppdrag. Då kan skillnaden ligga i målgruppen snarare än i knappens färg.
Saknar ni mätning? Börja med att manuellt notera antal relevanta förfrågningar och fråga nya kunder hur de hittade er. Det ger ett första underlag utan att ni behöver samla in detaljerade uppgifter om varje besökare.
Gör erbjudandet begripligt direkt
Besökaren ska kunna avgöra vad ni gör, vem tjänsten passar och var ni arbetar. Byt vaga formuleringar mot sådant en kund faktiskt behöver veta.
Ett tänkt exempel för en målerifirma är att ersätta ”Vi skapar nya möjligheter” med ”Invändig målning för lägenheter och kontor i Stockholm”. Lägg sedan till hur man får en bedömning och vilka uppgifter som behövs. Det är ett exempel på tydligare copy, inte ett påstående om en viss firmas resultat.
Be någon utanför företaget läsa den första skärmbilden. Kan personen beskriva tjänsten och nästa steg utan hjälp? Om inte, börja med rubriken och ingressen innan ni ändrar hela sidan.
Besvara frågorna som kommer före kontakt
En tjänstesida bör hjälpa besökaren att avgöra om ni passar för uppdraget. Förklara omfattning, arbetsprocess, geografiskt område och vanliga avgränsningar. Beskriv vad som påverkar pris och tidsplan när fasta besked inte går att ge.
Ni behöver inte publicera ett generellt pris som blir missvisande. Vår guide till vad en företagshemsida kostar visar hur kostnadsdrivare kan förklaras utan att utlova samma pris för alla projekt.
Låt relevant information finnas nära beslutet. Den som läser om en tjänst ska inte behöva leta på flera andra sidor efter hur arbetet går till.
Visa förtroendebevis som går att kontrollera
Använd verkliga projekt, tydlig företagsidentitet och kontaktuppgifter som stämmer. Beskriv er faktiska roll i ett projekt och vilka delar ni ansvarade för. Publicera bara kundomdömen och logotyper som ni har rätt att använda.
Ett konkret arbetsprov är ofta mer användbart än formuleringar som ”bäst i branschen”. Förklara uppgiften, vad ni levererade och vilka begränsningar som fanns. Hitta inte på resultat eller siffror för att fylla en lucka.
Placera ett relevant exempel vid tjänsten det hör till. En besökare som söker hjälp med en webbshop behöver andra belägg än någon som letar efter grafisk formgivning.
Gör nästa steg tydligt och rimligt
Välj en huvudsaklig handling på sidan, exempelvis ”Be om en offert” eller ”Beskriv ditt projekt”. Förklara vad som händer därefter och om besökaren förbinder sig till något. Ange bara en svarstid som verksamheten kan hålla.
Placera kontaktmöjligheten efter erbjudandet och efter längre avsnitt där frågor kan ha blivit besvarade. Komplettera med en relevant kontaktväg för den som behöver fråga något först. Flera likvärdiga knappar med olika uppmaningar kan göra valet svårare.
Testa hela kontaktvägen på mobilen
Öppna sidan på en riktig telefon, gärna med mobiluppkoppling. Läs texten, öppna menyn, tryck på kontaktknappen och fyll i formuläret. Kontrollera att tangentbordet inte döljer nästa steg och att en cookiepanel eller chatt inte täcker viktiga kontroller.
Prova också tangentbordsnavigering och förstoring på datorn. Synlig fokusmarkering, läsbar text och tydliga felmeddelanden hjälper besökare med olika förutsättningar. Vårt arbete med UI/UX och grafisk design omfattar sådana användningsflöden.
Förkorta formuläret utan att tappa viktig information
Be om det ni behöver för ett första svar. Namn, kontaktväg och en kort beskrivning kan räcka för en inledande förfrågan; lägg till fler fält när de faktiskt hjälper er att bedöma uppdraget. Markera vad som är obligatoriskt.
W3C:s vägledning om formulärfält förklarar varför kontroller behöver tydliga etiketter. Använd synliga fältnamn, inte bara text som försvinner när användaren börjar skriva. Bevara inmatningen om något blir fel och visa vilket fält som behöver rättas.
Gör ett eget testinskick och kontrollera att meddelandet når rätt mottagare. Visa bekräftelse först när systemet har tagit emot förfrågan, och ge en alternativ kontaktväg vid fel. Beskriv hur personuppgifterna används nära formuläret.
Åtgärda det som gör sidan långsam
Testa den aktuella tjänstesidan, inte bara startsidan, med PageSpeed Insights. Stora bilder, onödiga tredjepartsskript och innehåll som flyttar sig under laddning är rimliga saker att undersöka.
Core Web Vitals beskriver laddning, respons och visuell stabilitet. Ett bättre testresultat är användbart, men bevisar inte att fler kommer att bli kunder. Kontrollera även att kontaktflödet fungerar efter en prestandaändring.
Följ upp en förbättring i taget
Skriv en enkel hypotes: ”Fler relevanta besökare kan skicka formuläret om vi tar bort det obligatoriska fältet för organisationsnummer.” Dokumentera ändringen, datumet och hur ni ska bedöma resultatet.
Jämför liknande perioder och ta hänsyn till trafikens källa, säsong och kampanjer. Räkneexempel: sex kvalificerade förfrågningar från 300 relevanta besök motsvarar två procent. Vid så små antal kan ett par extra förfrågningar ändra andelen kraftigt; dra inga säkra slutsatser av en enskild vecka. Använd eventuell besöksmätning med tillämpliga samtyckes- och dataskyddskrav.
Börja med trasiga funktioner, otydligt erbjudande och onödiga hinder. Om problemen är mer genomgripande kan vår artikel om när en webbplats behöver designas om hjälpa er att bedöma nästa steg.
Vill ni prioritera förbättringar i er befintliga webbplats? Beskriv nuläget och målet i Irozons webbplatsplanerare och ange att ni vill förbättra en befintlig sida. Läs även om vår webbutveckling.